QUI NOUS SOMMES

C'est le destin, nous le supposons. France, Madagascar, Maroc. Deux femmes, venues de coins opposés du monde, dont les chemins n'étaient pas censés se croiser

Cyndie est née à Antibes, dans le sud de la France. Enfant, elle passait son temps à feuilleter les pages des magazines de voyage, rêvant de la prochaine aventure en famille. Des lieux exotiques, des couleurs variées, des gens et des sourires. Après avoir découvert de nombreux pays, elle est tombée amoureuse du Maroc

L'âme orientale, les fragrances, les visages souriants, les saveurs, les couleurs, tout est aussi fascinant qu'un conte de fées, des nuits arabes de la vie réelle. Elle réalise que ses rêves peuvent se réaliser ici. Son goût naturel pour la beauté, l'élégance, le luxe, et sa passion lui ont permis de comprendre qu'elle pouvait partager ces moments uniques avec d'autres et créer des expériences exceptionnelles pour les voyageurs

Soa aime trouver la sophistication dans la simplicité.

Elle a un sens aigu de l'observation et une nature curieuse.

Elle peut trouver de la beauté dans des endroits qui peuvent sembler ordinaires.

Vivant sa vie pleinement, elle savoure chaque instant.

Soa est née sur l'île mystérieuse de Madagascar, le point de rencontre de deux continents fantastiques, l'Afrique et l'Asie. Elle a ensuite déménagé au Maroc, où elle a commencé à réaliser ses rêves.

SAVOIR-FAIRE.

Comme des bijoutiers, façonnant vos rêves, nous créons l'exceptionnel. L'ornement.

Chaque voyage est conçu comme un bijou avec notre label Escales Residences. Comme des joailliers de luxe et des sertisseurs, nous le concevons dans les moindres détails, une pièce unique et précieuse, livrée avec les meilleurs moments de raffinement, de passion, de poésie et d'éternité.

NOS MISSIONS

Imaginer, concevoir, sélectionner, associer les plus belles étapes du voyage au Maroc, puis les personnaliser pour des voyageurs d'exception.

Anticiper les besoins et les rêves de nos clients afin de créer des événements extraordinaires.

Rechercher des expériences exclusives pour créer des programmes d'incentive et des événements d'entreprise innovants.

Améliorer la vision de nos clients en voyage de luxe au Maroc en offrant les meilleures propriétés de luxe pour nos invités.

Satisfaire les besoins de nos clients grâce à un service de conciergerie exceptionnel.

VALEURS

• Créativité
• Passion
• Raffinement
• Confiance

Cyndie Marchand, CEO & Owner

Champ d'application des "Conditions Générales"

These “General Terms and Conditions” r egulate the legal relationship between “you” (by “you”, we mean the traveller, travel agency or Tour Operator) and ” Escales Residences ” with regard to the travel arrangements made by “Escales Residences” and all other services proposed by “Escales Residences”.

Exigences en matière de passeport.

• Il est obligatoire pour nous, "Escales Residences", d'avoir les détails complets du passeport afin de réserver les vols, les billets de train ou d'autres services.
• Veuillez noter que les visiteurs voyageant au Maroc doivent avoir un passeport valide. Les titulaires de passeports étrangers qui ne respectent pas ces exigences seront soit empêchés d'embarquer sur leur vol au point de départ, soit risquent d'être expulsés à leur arrivée au Maroc. Important : il n'est plus possible d'entrer au Maroc avec une carte d'identité valide. Seuls les passeports valides sont acceptés.

Visas

• Concernant les visas, veuillez vérifier auprès de votre ambassade si vous avez besoin d'un visa d'entrée pour le Maroc et les autres pays faisant partie du voyage. Il est de votre responsabilité de disposer des documents de voyage appropriés.
• Veuillez vérifier les exigences de visa des voyageurs, car "Escales Residences" ne peut être tenue responsable si les conditions de visa nécessaires ne sont pas remplies. Les agents frontaliers peuvent ne pas être en mesure de délivrer des visas sur place, d'où la nécessité d'obtenir les visas à l'avance. Il est important de vérifier les visas à l'avance pour éviter tout désagrément et retard pour le voyageur à l'entrée des pays ou au passage des frontières.

Assurance voyage

• Tous les voyageurs doivent avoir une assurance voyage valide.
• Veuillez vous assurer que tous les voyageurs souscrivent une assurance voyage complète couvrant leurs effets personnels, les accidents, les frais médicaux et d'évacuation d'urgence, ainsi que les frais d'annulation et de réduction.

Conclusion du contrat.

• Le contrat entre 'vous' et 'Escales Résidences' prend effet lorsque votre demande de réservation, communiquée par écrit (email, WhatsApp ou toute autre forme écrite), est acceptée sans réserve.
• À partir de ce moment, les droits et obligations découlant du contrat (y compris ces Conditions Générales) prennent effet, tant pour vous que pour "Escales Residences".

Pour confirmer une réservation :

• Un acompte de 50 % du prix de l'arrangement doit être versé au moment de l'acceptation finale de votre inscription. Sans cet acompte, 'Escales Résidences' peut refuser les services de voyage et revendiquer le droit au paiement des frais d'annulation.
• Le solde est dû 45 jours avant le départ. Le solde du prix de l'arrangement doit être reçu par 'Escales Résidences' au plus tard 45 jours avant le départ. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, 'Escales Résidences' peut refuser les prestations de voyage et revendiquer son droit au paiement des frais d'annulation. Sauf indication contraire, les documents de voyage vous seront remis dès réception du montant total facturé.
• Si vous réservez votre voyage moins de 30 jours avant le départ, le montant total de la facture doit être payé au moment de la réservation.

Conditions d'annulation et de modification :

Si vous annulez le voyage ou si vous souhaitez apporter un changement ou une modification, vous devez en informer, personnellement ou par lettre recommandée.

Frais d'annulation :

30 jours et plus avant le jour d'arrivée : 50 % du prix du voyage. 

Moins de 30 jours avant le jour d'arrivée : 100 % du prix du voyage.

Quiconque participant à un voyage qui ne se présente pas au départ, trop tard ou sans avoir les documents de voyage nécessaires doit payer à l'organisateur 100 % du prix du voyage. En cas de services non remboursables, les règles de l'entreprise sont en vigueur pour le remboursement des frais. Il est possible que les frais d'annulation soient supérieurs à ceux mentionnés ci-dessus. Pendant les saisons hautes, des règles spéciales d'annulation pour les arrangements terrestres ou les hôtels peuvent être en vigueur.

• Veuillez noter la déclaration de politique d'annulation pour la haute saison ci-dessous.
• Veuillez ne pas confirmer une réservation sans avoir reçu l'acompte requis et tous les arrangements au nom du voyageur. Nous traitons avec des propriétés exclusives très demandées et elles appliquent leurs politiques d'annulation de manière très stricte.
• Politique d'annulation – Il est très important que vos clients soient informés de notre politique d'annulation, qui entre en vigueur dès qu'une réservation est confirmée.
• Les politiques d'annulation pour la haute saison sont plus strictes. Il est de votre responsabilité de les demander si nécessaire au moment du devis.
• Veuillez noter que 'Escales Résidences' contracte des services et des hébergements de tiers qui ont leurs propres politiques d'annulation. Ces politiques peuvent différer des nôtres et, à l'occasion,

celles-ci doivent être respectées. Certaines parties peuvent exiger un paiement partiel ou total à l'avance afin de confirmer une réservation. En cas d'annulation, cet acompte plus important peut donc être perdu conformément à la politique d'annulation du tiers.

Modifications du programme du voyage ou de son prix.

• Modifications avant la conclusion du contrat. 'Escales Résidences' se réserve expressément le droit de modifier, avant votre réservation, les informations contenues dans ses brochures, la description des services et les prix figurant dans ses brochures et ses listes de prix.
• Changements de prix après la conclusion du contrat : Il est possible, dans certains cas exceptionnels, que le prix convenu doive être augmenté. Des augmentations de prix peuvent survenir en raison de
  1. une augmentation des coûts de transport (y compris le prix du carburant) après la confirmation ;
  2. l'introduction ou l'augmentation des taxes et des frais officiels (par exemple, frais aéroportuaires, de débarquement et d'embarquement, etc.) ;
  3. un changement des taux de change ;
  4. des augmentations de prix résultant de mesures officielles (par exemple, la taxe sur la valeur ajoutée).

Si le prix des prestations incluses dans l'arrangement augmente, l'augmentation peut être répercutée sur le voyageur. Le prix du voyage augmentera donc en conséquence. 'Escales Résidences' appliquera les augmentations de prix au plus tard 22 jours avant le départ. Si l'augmentation dépasse 10 %, le voyageur peut exercer les droits stipulés ci-dessous.

• Droits du participant en cas de modification du programme ou des prix après la conclusion du contrat. Dans le cas où des modifications du programme ou de certains des avantages convenus entraînent un changement significatif d'un élément essentiel du contrat ou si l'augmentation du prix dépasse 10 %, vous avez les droits suivants :

1. vous pouvez accepter la modification du contrat ;
2. vous pouvez annuler le contrat par écrit dans les 5 jours suivant la réception de notre communication, et le prix du voyage déjà payé sera remboursé immédiatement.
3. vous pouvez nous faire savoir dans les 5 jours suivant la réception de notre communication que vous souhaitez participer à un voyage de remplacement d'une valeur équivalente que nous proposerons. Nous nous efforcerons de soumettre une proposition pour un voyage qui vous convient. Si le voyage de remplacement proposé est moins cher que l'arrangement original, la différence sera remboursée. S'il est plus cher, seul le prix convenu initialement devra être payé. Si vous ne recevez aucune nouvelle de notre part dans le cadre du paragraphe

(2) ou (3) ci-dessus, nous considérerons que vous acceptez l'augmentation de prix, la modification du programme ou le changement de certains des avantages convenus (la période de 5 jours sera considérée comme respectée si votre communication est postée au plus tard le 5e jour).

Annulation du voyage par 'Escales Résidences' :

• Annulation pour des raisons imputables au participant. 'Escales Résidences' a le droit d'annuler le voyage si, par vos actes ou omissions, vous lui fournissez une raison justifiée. Dans ce cas, 'Escales Résidences' remboursera le prix déjà payé ; toute autre réclamation de votre part est exclue. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation et toute autre réclamation pour dommages.
• Nombre minimum de participants : Si nos arrangements sont basés sur un nombre minimum de participants, qui peut varier selon les cas. Si le nombre de personnes inscrites à un voyage est inférieur au nombre minimum de participants requis, 'Escales Résidences' peut annuler le voyage au plus tard 15 jours avant la date de départ prévue. Dans ce cas, vos droits sont ceux mentionnés. Toute autre réclamation contre 'Escales Résidences' est exclue.
• Cas de force majeure, Grèves – Les cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, troubles sociaux), les mesures prises par les autorités ou les grèves peuvent obliger 'Escales Résidences' à annuler le voyage. Dans ce cas, 'Escales Résidences' vous informera dès que possible. Si le voyage est annulé, 'Escales Résidences' s'efforcera de vous proposer un voyage de remplacement d'une valeur équivalente. Si vous participez au voyage de remplacement, le montant déjà payé sera imputé à celui-ci et toute différence de prix en votre faveur sera remboursée. Si vous ne participez pas au voyage de remplacement, le prix du voyage déjà payé sera remboursé immédiatement. Toute autre prestation est exclue.
• Modifications du programme et absence de prestations pendant le voyage. Si une modification du programme se produit pendant le voyage, affectant significativement un élément important du voyage convenu, 'Escales Résidences' augmentera la différence entre le prix du voyage convenu et celui des services réellement fournis. Si un élément important du voyage convenu est manquant ou si vous refusez, pour des raisons majeures, les modifications prévues pour compenser la suppression d'éléments importants du voyage, le guide de voyage d' 'Escales Résidences', l'agence locale d' 'Escales Résidences' ou le prestataire de services vous aideront à organiser votre rapatriement. 'Escales Résidences' compensera la différence entre le prix payé pour le voyage et celui des services fournis jusqu'alors.

Résiliation anticipée du voyage :

• Si vous devez interrompre le voyage prématurément pour un motif quelconque, le prix de l'arrangement ne peut pas être remboursé. En cas d'urgence (maladie ou accident affectant le participant, maladie grave ou décès d'un proche), l'assurance voyage obligatoire du voyageur devrait couvrir ces frais.
• Exclusions de responsabilité : 'Escales Résidences' n'assume aucune responsabilité envers vous pour le non-respect ou pour la mauvaise exécution du contrat en raison de :

1. négligence de votre part avant ou pendant le voyage ;
2. négligence imprévisible ou irréparable attribuable à un tiers en dehors de la prestation de services fournis dans le contrat ;
3. un cas de force majeure ou un événement que 'Escales Résidences', le bureau de réservation ou le prestataire de services n'a pu prévoir ou empêcher malgré toute la diligence raisonnable. Dans ces cas, 'Escales Résidences' est exemptée de toute obligation de payer des dommages-intérêts.

• Tous les voyageurs doivent avoir une assurance voyage.

Veuillez vous assurer que tous les voyageurs souscrivent une assurance voyage complète les couvrant pour les effets personnels, les accidents, les frais médicaux et d'évacuation d'urgence, ainsi que pour les annulations et interruptions.

Réclamations

• Droits et devoirs en cas de réclamations et de demandes de compensation. Si le voyage ne correspond pas à ce qui a été convenu dans le contrat ou si vous subissez un dommage, vous avez le droit et le devoir de contacter immédiatement 'Escales Résidences' au sujet du défaut subi et de demander une réparation gratuite.
• Escales Résidences' fera tout son possible pour apporter une solution dans un délai approprié au voyage. Si aucune solution n'est offerte dans un délai approprié au voyage, que celle-ci soit insuffisante ou qu'une compensation s'avère impossible, veillez à faire confirmer par écrit les défauts signalés ou les dommages subis. 'Escales Résidences' est tenue d'enregistrer par écrit le déroulement des faits et votre réclamation. Ils ne sont toutefois pas autorisés à reconnaître une quelconque réclamation pour dommages ou autre compensation que vous pourriez formuler. Ce qui précède constitue une condition essentielle pour que vous puissiez ensuite faire valoir votre réclamation et permet, dans la plupart des cas, de remédier au défaut signalé.
• Si vous souhaitez tirer parti des défauts, demander un remboursement ou des dommages-intérêts contrairement à 'Escales Résidences', vous devez adresser votre plainte à 'Escales Résidences' par écrit dans les 30 jours suivant votre retour. Vous devrez joindre la confirmation des 'défauts ou dommages signalés' mentionnée ci-dessus.
• "Escales Résidences" vous remboursera la valeur des prestations convenues mais non fournies ou fournies de manière imparfaite, avec une valeur de remboursement équivalente.

Clauses de non-responsabilité

• "Escales Résidences" n'assume aucune responsabilité envers vous lorsque le non-respect ou la mauvaise exécution du contrat est attribuable aux causes suivantes :
• a) négligence de votre part avant ou pendant le voyage
• b) négligence imprévisible ou irréparable attribuable à un tiers non lié à la prestation des services prévus dans le contrat ;
• c) un cas de force majeure ou un événement que 'Escales Résidences' n'a pu prévoir ni empêcher malgré toute la diligence requise. Dans ces cas, 'Escales Résidences' est exemptée de toute obligation de payer des dommages et intérêts.

Dommages matériels et financiers

La responsabilité de 'Escales Résidences' est limitée au prix maximum du voyage pour les dommages matériels et financiers résultant du non-respect ou de la mauvaise exécution du contrat.

Événements et activités

Il n'est pas exclu que certaines activités lors du voyage comportent des risques, en particulier en fonction du niveau de forme physique ou de l'état de santé du voyageur. Cela peut être le cas, par exemple : le trekking, la balade à dos de chameau, la randonnée en quad, le surf, le kitesurf, le safari dans le désert, la balade en sidecar, le vol en montgolfière, etc. Il appartient donc au voyageur de décider s'il souhaite ou non participer à de tels événements et excursions.

Droit applicable

Le contrat conclu entre 'vous' et 'Escales Résidences' est soumis au droit marocain.

Lieu juridique

Pour tout litige relatif aux contrats conclus entre 'Escales Résidences' et les participants aux voyages, le tribunal compétent est exclusivement à Marrakech.

Organisation et direction technique

• Escales Residences
• Rue Oued El Makhazin
• Guéliz N°3 Résidence Lafrasouk Marrakech 40000 – Maroc
• Téléphone : +212 05244-46326